Les problèmes n’arrivent pas qu’aux heures ouvrées
Pannes serveur, coupures réseau, sites web inaccessibles… Ces événements ne choisissent jamais le moment idéal pour survenir. Et bien souvent, ils frappent la nuit, le week-end ou pendant un jour férié.
L’astreinte informatique est une réponse professionnelle à ces risques. Elle garantit une disponibilité technique 24/7, essentielle à toute entreprise dont l’activité repose sur une infrastructure numérique.
Chez ITsense, nous accompagnons les entreprises dans la gestion des incidents critiques en assurant un service d’astreinte technique fiable, réactif et encadré par des engagements contractuels solides.
- ITsense : L’infogérance, hébergement et sécurité!
GTI / GTR : des promesses qui n’ont de valeur qu’avec un PCA/PRA solide
Les termes GTI (Garantie de Temps d’Intervention) et GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) sont de plus en plus demandés par les entreprises. Ces engagements sont essentiels, mais ne peuvent être tenus sans une base technique sérieuse.
GTI = Délai maximal avant qu’un technicien n’intervienne. GTR = Délai maximal pour rétablir le service.
Mais attention : aucun prestataire sérieux ne peut garantir une GTR si vous n’avez pas préalablement mis en place :
Un PCA (Plan de Continuité d’Activité)
Un PRA (Plan de Reprise d’Activité)
Des infrastructures redondées/testées
Chez ITsense, nous construisons avec vous l’écosystème complet qui permet de réellement activer ces engagements.
Pourquoi l’astreinte est indispensable pour une entreprise connectée
Votre activité dépend de :
Un site e-commerce
Des services métiers hébergés en ligne
Des serveurs OVH, Scaleway, Proxmox ou Linux
Des applications métiers critiques
La réalité est simple : si une panne dure trop longtemps, vos clients partent et vos collaborateurs sont bloqués.
Exemples réels :
Une boutique en ligne inaccessible pendant un week-end = 30% de chiffre d’affaires hebdo perdu.
Un bug de base de données Proxmox = perte d’accès au CRM interne pendant 6 heures.
Une coupure serveur à 3h du matin non détectée = 1 journée de production perdue.
L’astreinte permet de limiter les impacts, détecter les anomalies et intervenir rapidement.
Chaque offre inclut un numéro d’appel dédié, un temps de réponse garanti, et une traçabilité totale des incidents.
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Ce que nous mettons en place pour assurer la fiabilité
Pour qu’une astreinte fonctionne, il faut bien plus qu’un téléphone en veille :
Monitoring 24/7 avec alertes par mail, SMS et webhook
Infrastructure en miroir ou sauvegardes automatisées
Procédures d’escalade et documentation opérationnelle
Tests réguliers de reprise sur incidents
Journaux d’incidents horodatés, consultables par le client
Notre équipe est formée à intervenir sur :
Linux (Debian, Ubuntu, CentOS)
Hyperviseurs Proxmox, VMware
Environnements OVH, Scaleway, Ionos, etc.
Pourquoi choisir ITsense pour votre astreinte à Bressuire ?
Implantés localement, nous combinons :
Une réactivité humaine, sans sous-traitance ni centre d’appel étranger
Une expertise systèmes reconnue, orientée open-source et cloud
Une approche personnalisée : vos besoins définissent notre dispositif
Nous intervenons dans toute la région Nouvelle-Aquitaine, avec une priorité donnée à la proximité client.
Étude de cas : une panne e-commerce évitée à 1h du matin
« Notre site e-commerce est tombé un samedi soir à cause d’une surcharge serveur. Grâce à l’astreinte ITsense, un technicien a réagi en 45 minutes. Nous avons pu relancer la machine et éviter une perte estimée à 9 000€. »
GTI / GTR = sécurité uniquement si PRA/PCA est en place
Ne vous laissez pas séduire par des GTI/GTR agressifs sans avoir validé vos plans de continuité. Chez ITsense, on ne vend pas du rêve. On construit un socle solide :
Audit de l’infrastructure
Identification des points de bascule
Rédaction d’un PRA/PCA adapté
Réplication ou redondance des données critiques
C’est seulement après qu’on peut parler d’engagements.
Comment démarrer avec nous ?
Premier rendez-vous (gratuit) pour cerner vos enjeux
Audit technique + plan d’astreinte proposé
Début de service avec GTI/GTR activé selon niveau choisi
Suivi régulier et revue trimestrielle des incidents
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Mieux vaut prévenir que paniquer
Le coût d’une astreinte est inférieur au coût d’une panne non gérée.
Avec ITsense, vous avez un partenaire fiable, technique, humain, qui vous accompagne pour :
Garantir la continuité de votre activité
Renforcer votre crédibilité auprès de vos clients
Dormir l’esprit tranquille
« L’infogérance sans astreinte, c’est comme une alarme sans batteries. »
Vous êtes intéressé ?
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